Ekomi. Lo parece pero no lo es. Sus opiniones no son nada fiables

Bueno, aquí va mi primera entrada.

En primer lugar, para los que no sabéis cómo funciona eKomi, cuando se da por finalizada la compra, te envían un correo para que hagas una valoración de tu experiencia con esa web. Ésta consiste en puntuar de 1 a 5 (con estrellas) y en insertar un comentario. Cuando puntúas 4 o 5 estrellas, publican tu puntuación y tu comentario; sin más. Si puntúas 3 estrellas o menos comienza lo que ellos denominan un "proceso de conciliación". Este proceso consiste en que el vendedor contacta contigo para ver qué ha pasado y solucionar el problema. La idea es muy buena, hay que reconocerlo.

Os pongo en antecedentes. Hace un mes y pico compré una silla de escritorio en una web. Tardé casi un mes en poder disfrutar de la silla; la pagué el 06/02/2013 y hasta el 04/03/2013 no pude montarla. Los motivos: un embalaje muy pobre para un transporte largo (la silla venía de Alemania y llegaron piezas rotas), no era la silla que pedí y una gestión lenta y totalmente dependiente de lo que ellos denominan "almacén" (vamos, que son meros intermediarios de una empresa que no opera en España). Podría contar muchos más detalles pero no es el tema.

Pues bien, una vez que dí por terminada la compra, me llegó el correo de eKomi que comenté antes. La puntuación que dí fue de dos estrellas. Al darle a "Enviar" fue cuando me advirtieron de que se iba a analizar el comentario antes de publicarse.
Al lunes siguiente, recibí una llamada del departamento de atención al cliente de la web en la que hice la compra. Se mostraron muy comprensivos y me dijeron que iban a revisar qué había pasado para solucionarlo. Ese mismo día recibí un nuevo correo de eKomi con asunto "Nuevo mensaje sobre su valoración". Y en este correo pone lo siguiente (va a empezar a dejaros claro el porqué de esta entrada):
"El Proceso de Conciliación se desarrolló por eKomi para llegar a una aclaración y potenciar un diálogo entre el cliente final y la empresa. La experiencia demuestra que alrededor de un 60% de las opiniones neagtivas se debe a una mala comunicación. En caso de que las partes no lleguen a ningun acuerdo, existe la posibilidad de solicitar una decisión a través de eKomi en la opción de Menú. eKomi se introducirá en el Proceso de Conciliación como una instancia neutral. Todos los hechos han de ser expuestos por ambas partes en el plazo de 4 semanas. Transcurrido este plazo, eKomi tomará una decisión y podrá publicar la opinión basándose en los hechos expuestos y según las directrices de valoración de eKomi." Está tal cuál, con las faltas ortográficas y todo.
En este correo viene un enlace que te da acceso a una página personalizada para tu "proceso de conciliación".
Esta página es una especie de foro entre la web y tú. Arriba del todo hay una introducción, a continuación tu puntuación y valoración y después una caja de texto para que te permite añadir comentarios. Después de esto están los comentarios que la empresa haya añadido y los que hayas añadido tú. Todos los comentarios están en orden cronológico descendente (lo más nuevo arriba). Por último, en la parte derecha de la web, hay un botón que dice algo como "Doy por resuelto el proceso de conciliación y acepto que sea retirada mi opinión".
Al acceder la empresa ya había dejado un comentario en el que indicaba más o menos lo mismo que me había comunicado por teléfono.

Dos días después recibí una nueva llamada indicándome que había sido algo excepcional, que el modelo de silla que me habían enviado sí es el que yo solicité pero que había sufrido cambios en fábrica y aún no se habían actualizado las imágenes en la web (a día de hoy sigue sin actualizarse...sospechoso), que lo lamentaban y que iban a hacerme un reembolso de 40€ como compensación. Esto fue un sí o sí.
Al volver a acceder a la web del proceso de conciliación, había un nuevo comentario explicando más o menos esto mismo. Al acceder a mi banco, el reembolso ya estaba hecho.

Hasta aquí todo muy bien. El problema viene ahora. Una vez comenzado el proceso de conciliación, tu opinión no será publicada. Dicho de otra manera: eKomi consigue que, ante un problema, la web te recompense de alguna manera a cambio de tu silencio.
Y esto, para mí, no es más que una forma de engaño ya que, nunca, en ninguna página que trabaje con ekomi, vas a encontrar un comentario negativo (imagino que, como para todo, habrá alguna excepción).

P.D.: No pongo la web porque no quiero hacer ningún tipo de publicidad sobre ella.

Presentación

Hola a tod@s.

En primer lugar, gracias por visitar este blog.

Las entradas que iré escribiendo aquí son experiencias propias al hacer uso de páginas web, servicios, empresas, etc. Las opiniones siempre estarán basadas en mi experiencia personal y serán lo más objetivas posible. Entre otros motivos, porque nunca escribiré sobre alguna organización con la que tenga relaciones personales y/o económicas.

Todas las entradas podrán ser comentadas. Me encanta contar con las opiniones de los demás. Eso sí, siempre que tengan que ver con el tema y que sean respetuosas y educadas. ¡Espero vuestros comentarios!

Un saludo para todo@s.